FAQ – Questions fréquentes sur nos solutions technologiques
Bienvenue sur notre espace FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos solutions technologiques et nos services. Chez Synergates, nous mettons un point d’honneur à accompagner nos clients du secteur pétrolier, industriel et tertiaire en leur offrant des solutions fiables et conformes aux normes internationales. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement : notre équipe est à votre écoute.
Questions fréquemment posées
Quels services propose Synergates ?
Nous proposons des solutions technologiques complètes : CFA, vidéosurveillance, contrôle d’accès, alarme intrusion, détection incendie, sonorisation, réseaux cuivre & fibre, téléphonie IP, télédistribution, affichage dynamique, domotique et support informatique.
Intervenez-vous uniquement au Maroc ?
Nos projets sont basés au Maroc, mais nous intervenons également dans plusieurs pays d’Afrique.
Quels secteurs desservez-vous ?
Nous accompagnons principalement, le secteur pétrolier, l’industrie, d'hôtellerie, le tertiaire et les infrastructures critiques.
Offrez-vous un service de maintenance conforme aux standards internationaux ?
Oui, nous proposons des contrats de maintenance préventive et corrective, avec un suivi régulier, des SLA (Service Level Agreement) stricts et des interventions 24/7 sur les sites critiques.
Travaillez-vous avec des marques reconnues ?
Oui, nous intégrons des solutions de constructeurs internationaux tels que Hikvision, Dahua, Axis, Bosch, Huawei, Cisco, Honeywell, Suprema, Fortinet, etc.
Quelles solutions proposez-vous pour les bâtiments tertiaires (bureaux, hôtels, hôpitaux) ?
Nous déployons des systèmes adaptés au tertiaire : contrôle d’accès intelligent, vidéosurveillance IP, réseaux informatiques performants, sonorisation de sécurité (Public Address/EN54) et solutions de cybersécurité conformes aux normes en vigueur.
Comment vos solutions s’adaptent-elles aux normes HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement) des grands groupes industriels ?
Nous alignons nos solutions avec les politiques HSE, en fournissant des systèmes conformes aux normes internationales (ATEX, EN54, ISO 45001), afin de répondre aux exigences de sûreté et de conformité réglementaire des opérateurs industriels.
Vos solutions peuvent-elles être intégrées avec des systèmes existants ?
Absolument. Nous privilégions des solutions interopérables et basées sur des standards ouverts (ONVIF pour la vidéosurveillance, SIP pour la téléphonie/IPBX, BACnet pour la gestion des bâtiments), ce qui garantit une parfaite compatibilité avec les infrastructures déjà en place.
Proposez-vous l’installation de systèmes conformes aux normes marocaines et internationales, telles que ATEX ou ISO 9001 ?
Oui, toutes nos prestations sont conformes aux normes en vigueur au Maroc (notamment ATEX pour les zones à risque) et aux standards internationaux comme ISO 9001, pour garantir fiabilité et sécurité.
Quelles sont les réels bénéfices d’un audit préalable avant déploiement des systèmes technologiques ?
L’audit permet d’optimiser la conception, de réduire le coût global, d’identifier les contraintes spécifiques du site, et d’assurer une intégration fluide avec les systèmes existants.
Êtes-vous capables de connecter vos systèmes de sécurité à des plateformes de supervision à distance hors site ?
Absolument. Nous proposons des solutions intégrant des plateformes cloud sécurisées, accessibles depuis n’importe où, pour une supervision en temps réel de vos installations.
Quel est le délai moyen pour obtenir une intervention ou un support technique au Maroc ?
Le délai standard est de 24 à 48 heures après réception de la demande. En situation d’urgence ou contrat de maintenance, une intervention peut être déclenchée en moins d’1 heure.
Vos services s’adressent-ils aux petites structures ou uniquement aux grands comptes ?
Nous accompagnons aussi bien les grands comptes (stockeries pétrolières, stations-service, usines) que les PME. Nos solutions sont modulaires, évolutives et adaptées à toutes les échelles.
Est-il possible de moderniser une installation existante plutôt que de la remplacer entièrement ?
Oui, nous privilégions souvent les montées en gamme ou l’intégration partielle, afin de limiter les coûts et d’assurer la compatibilité avec vos systèmes actuels.
Combien de temps dure un contrat de maintenance typique ?
En général, nous proposons des contrats de 12 mois, renouvelables. Ces contrats incluent la maintenance préventive, le support technique et les mises à jour logicielles.